ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
1. Chính sách kiểm hàng
Chúng tôi chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Việc kiểm hàng ở đây là kiểm tra ngoại quan của sản phẩm được nhận, không bao gồm việc dùng thử sản phẩm, cụ thể bao gồm:
- Kiểm tra tên hàng, số lượng, chủng loại hàng, thông tin của khách hàng trên các giấy tờ của đơn hàng.
- Kiểm tra mẫu mã, màu sắc của hàng hoá.
- Kiểm tra tình trạng bóp méo, hư hỏng, đổ vỡ
Lưu ý:
- Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
- Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.
- Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn, dễ gây hư hỏng để mở hàng. Vì đối với những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của quý khách, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đổi/trả cho quý khách.
- Quý khách hàng vui lòng không bóc và sử dụng các sản phẩm trong kiện hàng khi đang còn vấn đề trong quá trình kiểm tra hàng hóa với chúng tôi
- Quý khách vui lòng quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.
Xử lý khi kiểm hàng:
- Nếu kiểm hàng hoá không gặp vấn đề, quý khách xác nhận với nhân viên giao hàng.
- Nếu sản phẩm nhận được không giống như đơn hàng đã đặt. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không không thanh toán tiền. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi có thể gửi lại đơn mới, hoặc hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất tuỳ theo yêu cầu của khách hàng.
2. Chính sách đổi trả, hoàn tiền
a. Điều kiện đổi trả hàng
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
b. Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Thông tin và địa chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi trả:
Điện thoại: TP.HCM: 0333999101
Hà Nội: 0903474345
Địa chỉ:
- TP.HCM: 17 đường số 27, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
- Hà Nội: 12a, Ngõ 88 Trần Duy Hưng, P. Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi sản phẩm nếu lỗi thuộc về chúng tôi.
c. Xử lý đổi trả
- Nếu Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại (nếu khách hàng đồng ý) hoặc Trả hàng (không mất phí). Với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm.
- Nếu sản phẩm hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển, Chúng tôi sẽ đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại (nếu khách hàng đồng ý) hoặc Trả hàng (không mất phí).
- Nếu sản phẩm bị thiếu, sai mẫu mã, chúng tôi sẽ gửi bổ sung và/hoặc đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
3. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, khách hàng yêu cầu hoàn tiền do lỗi từ phía chúng tôi hoặc không còn sản phẩm thay thế sẵn có và khách hàng cũng không đồng ý chọn sản phẩm khác. Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách.
- Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản
- Thời gian: trong vòng 3 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý việc hoàn tiền. Tuy nhiên thời gian có thể phát sinh thêm do quy trình xử lý thanh toán của ngân hàng, mong quý khách thông cảm nếu phát sinh chậm trễ từ phía ngân hàng
4. Chính sách bảo hành
a. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc các lỗi xuất hiện trong quá trình sử dụng không thuộc trường hợp từ chối bảo hành và Sản phẩm còn phiếu bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành trên phiếu, hoặc còn thời hạn bảo hành theo quy định bảo hành của hãng sản xuất.
- Trong vòng 01 tuần kể từ khi nhận hàng, nếu quý khách có nhu cầu đổi hàng vui lòng liên hệ với Hotline: 0939733552 để được hướng dẫn đổi hàng.
b. Những trường hợp không được bảo hành
Bảo hành này không bao gồm thiệt hại do con người gây ra hoặc bất kỳ điều kiện nào sau đây, tuy nhiên nếu khách hàng muốn được sửa chữa và trả phí thì chúng tôi sẽ tiếp nhận:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành;
- Hư hỏng do người tiêu dùng gây nên hoặc sử dụng không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng dẫn dẫn đến hư hỏng hoặc bị sự cố, chẳng hạn như sử dụng dưới nhiệt độ quá cao, sử dụng cùng các phụ kiện không chính hãng, sử dụng các phần mềm can thiệp sâu vào hệ thống vận hành của thiết bị, ….
- Thiết bị điện tử đã bị vô nước, hư hỏng, đã qua kiểm tra, sửa chữa, thay thế, điều chỉnh, thay đổi phần mềm, phần cứng bởi cá nhân hoặc đơn vị khác…..
- Thiết bị bị ẩm ướt hoặc ảnh hưởng do các điều kiện môi trường nóng ẩm hoặc những thay đổi nhanh chóng trong những điều kiện đó, bị bào mòn, oxy hóa, bị thức ăn hoặc chất lỏng đổ vào hoặc bị ảnh hưởng bởi các sản phẩm hóa học. Có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, chất lỏng;
- Xảy ra hư hỏng trong một số trường hợp bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ, động đất, sét đánh, tai nạn, côn trùng/động vật xâm nhập, v.v.;
- Không có hóa đơn gốc mua hàng hợp lệ, hoặc những giấy tờ hợp lệ khác liên quan đến sản phẩm như số IMEI, mã vạch bị thay đổi, sửa chữa hoặc mất hoặc không đúng với sản phẩm;
- Tự gây nên tình trạng hư hỏng, biến dạng, nứt, vỡ, mài mòn, trầy xước ở thân máy, bàn phím, màn hình, phụ kiện;
- Các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
c. Cách thức bảo hành:
Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện kèm theo phiếu bảo hành để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ gửi hành về trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để thực hiện chính sách bảo hành.
d. Chi phí bảo hành
Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi gửi và nhận hàng hoá bảo hành. Nếu sản phẩm phát sinh chi phí sửa chữa không thuộc danh mục bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và quý khách sẽ chịu thêm chi phí sửa chữa này.
